Pós-Venda

Oferecemos suporte contínuo e assistência personalizada após a compra. Valorizamos todas as etapas do processo comercial. O foco no cliente tem início antes da compra e prolonga-se até à fase de pós-venda, comprometendo-nos a assegurar a durabilidade e a qualidade dos nossos equipamentos.

Caso necessite de assistência técnica, solicite-a através do e-mail posvenda@solarlightek.com, identificando no assunto o n° da fatura. Deverá descrever detalhadamente o problema, incluindo imagens ou vídeo.

Garantia dos Equipamentos – Termos e Condições

As condições abaixo descrevem os requisitos e âmbito da prestação de serviços pelos Serviços Técnicos da marca durante o período de garantia dos equipamentos.

De acordo com as condições seguintes, os defeitos detetados nos equipamentos serão corrigidos sem qualquer custo se resultarem de defeito do material ou do processo de fabrico e se forem reportadas até 2 meses após terem sido detetadas, e dentro dos 36 meses ou 60 meses (dependendo do modelo em causa) após a data de faturação, para o e-mail: posvenda@solarlightek.com.

Pequenos afastamentos em termos de qualidade média, sem relevância material e sem implicações no funcionamento do aparelho, não são abrangidos por esta garantia.
Danos causados por condições ambientais anormais não são abrangidas por esta garantia bem como danos resultantes de utilização inapropriada.
A garantia também não abrange danos inerentes à falta de cuidado ou inobservância das instruções de funcionamento.
A garantia extingue-se se forem efetuadas reparações ou intervenções por técnicos não autorizados pela SOLARLIGHTEK.
A reparação dos defeitos será efetuada pela substituição das peças defeituosas por peças originais, de acordo com os critérios da marca.
Os equipamentos abrangidos por esta garantia, devem ser enviados para o serviço técnico da SOLARLIGHTEK: Rua da Capela R/C C, 2415-302 Leiria.
É obrigatória a apresentação da Fatura de compra do equipamento.
As peças substituídas são da propriedade da SOLARLIGHTEK.
Se a reparação não for a solução adequada, o equipamento será substituído por um novo equivalente, da gama que estiver em vigor, durante o período de garantia, e com a concordância do clientes.
O período de garantia das peças aplicadas termina com o término do período de garantia do equipamento. Se o equipamento for substituído, o novo terá 36 meses de garantia

Estas condições são válidas para equipamentos comprados em Portugal. Se os equipamentos forem exportados aplicam-se as regras do país de destino.

Reparações fora de Garantia – Termos e Condições

Os Serviços Técnicos continuam ao seu dispor após o término do período de garantia e reservam-se ao direito de determinar o âmbito da reparação e a necessidade de reposição das condições normais de funcionamento, segurança e eficiência.
Os Serviços Técnicos incluem custos de deslocação, mão-de-obra e componentes aplicados.
Se o Cliente pretender orçamentar a reparação será apenas debitado valor inerente à intervenção.
Todos os orçamentos aceites pelo Cliente poderão ser retificados se durante a intervenção técnica for detetada avaria de qualquer outro componente.
A desistência da reparação por parte do Cliente, implica o pagamento da deslocação, mão-de-obra e dos componentes já aplicados.
A liquidação pelo Cliente do valor da reparação realizar-se-á no momento da conclusão da mesma.
As reparações efetuadas têm 24 meses de garantia - abrangendo exclusivamente o serviço prestado. Os componentes aplicados beneficiam de uma garantia adicional de 12 meses.
- A garantia extingue-se se forem efetuadas reparações ou intervenções por técnicos não autorizados pela SOLARLIGHTEK.
- Avarias ou danos causados por condições ambientais anormais não são abrangidas por esta garantia bem como danos resultantes de utilização inapropriada ou o desgaste decorrente da utilização ou qualquer causa exterior ao equipamento.
As reclamações só serão consideradas quando devidamente fundamentadas e apresentadas dentro do prazo de 30 dias, a contar da data de finalização do serviço e enviadas para o e-mail: posvenda@solarlightek.com.

Sempre que não for possível solucionar por acordo mútuo qualquer litígio o foro competente será o da Comarca de Lisboa.

Leiria, setembro de 2024

Em caso de litígio o Consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt. A resolução extrajudicial de conflitos de é voluntária - o fornecedor não tem a obrigação de aceitar que a resolução de possíveis litígios seja efetuada por uma entidade de RAL.